Колл-центр на аутсорсе Задачи оператора колл-центра 1 …

Требуется колл-центр на аутсорсе. Задачи оператора колл-центра: 1. Оператор прозванивает с 09:00 до 19:00 с понедельника по субботу лиды из амоСРМ (этап "Новая заявка"), и приглашает по скрипту (скрипт предоставляет Заказчик) на бесплатную консультацию в офис Заказчика в Мурманске. При необходимости сообщает клиенту, как доехать до офиса консультации (информацию предоставляет Заказчик). 2. При успешном дозвоне и назначении встречи ставит лиду этап "Назначили встречу/консультацию" и записывает в "Задачи" в амоСРМ дату и время встречи с клиентом для Заказчика. Менеджер Заказчика после прихода в офис ставит этап ("Пришел на консультацию", ставит соответствующий этап сделке. 3. При недозвоне ставит этап "Не дозвонились" и звонит ещё три раза в течение 2 (двух) дней, после чего ставит этап в сделке "Сделка закрыта и не реализована" по причине "Не выходит на связь". 4. Оператор должен проговорить скрипт на возражения клиента ("далеко", "некогда", "не хочу/не интересно"), скрипт предоставляет Заказчик. 5. С 09:00 оператор должен прозванивать новые заявки из амоСРМ по скриптам и отработать возражения (проговорить скрипт). 6. В течение дня оператор должен прозвонить недозвоненные лиды и внести соответствующие этапы в амоСРМ. До конца дня все новые лиды должны быть прозвонены. 7. При входящем вызове действующих клиентов оператор должен перевести звонок в офис на юриста. 8. Все звонки оператор совершает из амоСРМ или из приложения CallGear на мобильном телефоне. 9. Вызов из амоСРМ осуществляется через IP-телефонию (UISCOM), оператору предоставляется доступ к просмотру всех данных о звонках на сайте UISCOM. 10. Бюджет заказа: до 40000 руб/месяц. В месяц около 2500мин разговоров оператора, средняя продолжительность одного разговора 40сек., в среднем 57,5 звонков в рабочий день. Уточнения: Оператор должен знать скрипт и выйти на линию до 7 января. С 09 января мы работаем в обычном режиме. Работаем с колл-центром из любогорегиона, находимся в Московском часовом поясе. Уточнение в заказе: За три месяца с августа 2023 по ноябрь включительно длительность разговоров была 66:07:49. Прошу оставлять ваши предложения на сайте/электронной почте. Предложения рассмотрим по всей России